紹興上虞遠大暖通設(shè)備有限公司

服務(wù)承諾

浙江國風(fēng)風(fēng)機以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的服務(wù)，作為質(zhì)量不斷提高的保證。始終堅持“抓質(zhì)量出效益,造精品拓市場”的企業(yè)的制造宗旨，以用戶的滿意和期望，作為對風(fēng)機產(chǎn)品質(zhì)量始終不渝的追求。

風(fēng)機售前及售中的承諾：

1、業(yè)務(wù)人員報價過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規(guī)定， 在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

2、所有風(fēng)機產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

3、風(fēng)機產(chǎn)品在使用前，會應(yīng)客戶書面或EMAIL要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客房安全使用及卓越運營。

浙江國風(fēng)風(fēng)機售后服務(wù)承諾：

1. 我廠產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：自出廠日起為十二個月。

2. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的故障，我廠負責免費維修服務(wù)。

3. 本廠收到投訴信息，將在4小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，并提出處理意見。

4. 對急需現(xiàn)場處理的質(zhì)量問題，用戶與我售后服務(wù)人員取得聯(lián)系后。江浙滬地區(qū)24小時以內(nèi)；江浙滬外72小時以內(nèi)我廠售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場。

5. 對非本廠制造質(zhì)量造成的現(xiàn)場服務(wù)，我廠將根據(jù)實際發(fā)生的差旅等費用，酌情向客戶收取技術(shù)服務(wù)費。

6. 對非本廠制造質(zhì)量問題造成的損壞或質(zhì)保期外的損壞，我廠按實收取成本費，提供無償維修服務(wù)。

為了方便用戶質(zhì)量投訴，我廠傳真機24小時開通。

上一個：沒有了

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